El Vendedor ofrece productos a la venta en slamp.com, y sus servicios de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales, es decir, los “Consumidores”.
“Consumidor” significa cualquier persona que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Si no eres un consumidor, te rogamos que no compres ningún producto en slamp.com.
El Vendedor se reserva el derecho de no procesar los pedidos recibidos de usuarios que no sean “Consumidores”, que ya sean deudores de la empresa o cualquier otro pedido que no se ajuste a la política comercial del Vendedor.
Los presentes Términos y Condiciones de Venta (junto con los documentos mencionados en el presente documento) regulan la oferta, transmisión y aceptación de pedidos de compra relacionados con los productos en slamp.com entre los usuarios de slamp.com y el Vendedor.
Los Términos y Condiciones de Venta no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos realizados por terceros presentes en slamp.com a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de enviar pedidos y comprar productos y servicios a dichos terceros, se recomienda verificar los términos y condiciones de la tercera parte, ya que el Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de la prestación de servicios por parte de terceros ni de la ejecución de transacciones comerciales entre los usuarios de slamp.com y terceros.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE
Ámbito de Aplicación
Las presentes condiciones generales de venta online (« Condiciones Generales ») se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre Slamp S.p.A., con sede legal en Via Vaccareccia 12/14, Pomezia (RM) (« Sociedad »), y el usuario, definido conforme al artículo 3 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (« Código del Consumidor ») como consumidor, es decir, persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (« Usuario »), sobre la base de pedidos enviados electrónicamente a través del sitio slamp.com (« Sitio Web »). La lectura y conclusión de una compra implican la aceptación expresa e implícita de estas Condiciones Generales de Venta por parte del consumidor.
Al aceptar estas Condiciones Generales al comprar un producto en el Sitio Web, el Usuario se compromete a respetarlas. El Usuario no podrá comprar productos en el Sitio Web si no acepta las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales y la venta correspondiente se aplican únicamente a sujetos con dirección de facturación y envío dentro del territorio italiano, incluidas las islas.
Modificaciones de las Condiciones Generales
La Sociedad se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales cuando sea necesario para cumplir con nuevas disposiciones legales, por razones técnicas, para adaptarlas a los modelos de venta de la Sociedad o para proteger mejor los derechos de las Partes. La versión más reciente se publica en el Sitio Web. En cualquier caso, cada compra se rige por la versión vigente en el momento del pedido.
Creación de una Cuenta
Para comprar productos en el Sitio Web, el Usuario debe iniciar sesión con sus credenciales o crear una nueva cuenta.
Para crear una cuenta, el Usuario debe completar correctamente el formulario de registro, introducir todos los datos requeridos (p. ej.: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña), aceptar la política de privacidad, dar los consentimientos necesarios y confirmar el registro.
Las credenciales son personales y no deben compartirse. El Usuario se compromete a mantener su contraseña en secreto e informar inmediatamente a la Sociedad en caso de uso no autorizado, pérdida o robo. La Sociedad bloqueará el acceso y proporcionará nuevas credenciales. No se hace responsable de daños derivados de la mala gestión de la contraseña.
El registro es gratuito, pero el Usuario asume el coste de la conexión a Internet. La compra de un producto implica el pago del precio correspondiente.
Tras registrarse, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a la Sociedad (Art. 16). Los pedidos ya enviados no se verán afectados.
Conclusión del Contrato de Compra
El Usuario selecciona los productos y los añade al carrito, que puede modificar antes de enviar el pedido.
El envío de un pedido constituye una oferta vinculante de compra y conlleva la celebración de un contrato (« Contrato »), regido por estas Condiciones Generales.
Antes de confirmar el pedido, el Usuario debe comprobar el resumen y corregir posibles errores. Una vez confirmado, no podrá cancelar el pedido; sin embargo, podrá solicitar la devolución y el reembolso una vez recibido.
Tras enviar el pedido, la Sociedad enviará un correo electrónico de confirmación (« Confirmación de Recepción ») con el número y los detalles del pedido, que constituye aceptación.
El Usuario debe conservar el número de pedido para futuras comunicaciones.
Selección de productos
El Usuario solo podrá adquirir los productos incluidos en el catálogo publicado en el Sitio Web y disponibles en el momento de realizar el pedido. El catálogo podrá ser actualizado periódicamente por la Sociedad, que no garantiza la permanencia de un producto entre los disponibles ni la disponibilidad de todas las versiones/colores de cada producto.
Cada producto va acompañado de una ficha descriptiva de sus principales características. Las imágenes y colores de los productos que aparecen en las fichas descriptivas pueden no corresponder fielmente a los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el Usuario para visualizar el Sitio Web. Por tanto, las imágenes publicadas deben considerarse indicativas dentro de los límites de la tolerancia normal.
Los productos disponibles en el Sitio Web lo estarán hasta agotar existencias. En caso de que el producto seleccionado no esté disponible, aunque pueda ser elegido, la Sociedad informará de inmediato al Usuario por correo electrónico a la dirección facilitada. En caso de indisponibilidad permanente del producto, la Sociedad podrá proponer al Usuario la resolución del Contrato y la devolución del precio ya pagado, incluidos los gastos de envío, si corresponde.
Precios de los productos
Los precios de venta se expresan en EUR e incluyen IVA.
Los precios aplicables al Usuario son los publicados en línea en el momento de enviar el pedido. Dichos precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Corresponde al Usuario comprobar el precio final antes de enviar el pedido.
Todos los precios de los productos en el Sitio Web no incluyen el envío, que podrá ofrecerse como servicio gratuito adicional. El envío se limita exclusivamente al territorio italiano, incluidas las islas.
Pagos; facturación; reembolsos
Los métodos de pago disponibles para el Usuario son los siguientes:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencia bancaria a la siguiente entidad:
IBAN: IT56G0306922000100000016482
Banco: INTESA SANPAOLO S.P.A.
ABI: 03069
CAB: 22000
BIC: BCITITMM
Dirección: Via Roma, 1, Pomezia (00071)
Pagos; facturación; reembolsos
Por cada compra realizada a través del Sitio Web, la Sociedad envía al Usuario el correspondiente recibo de pago junto con una Confirmación de pedido con el resumen de la compra.
La Sociedad se reserva el derecho de no aceptar el pedido si el operador correspondiente no autoriza el pago mediante uno de los métodos previstos en el artículo 8.1.
Si el Usuario elige pagar por transferencia bancaria, al finalizar el pedido recibirá un correo electrónico con los datos bancarios de Slamp S.p.A. El pedido se reservará durante 5 días. Si dentro de ese plazo la transferencia no ha sido abonada en la cuenta bancaria de Slamp S.p.A., el pedido se considerará cancelado. El producto se enviará únicamente tras la correcta recepción del pago.
Cualquier reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario a la Sociedad se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. Los reembolsos se procesarán según los plazos y procedimientos del operador del instrumento de pago.
Envío y entrega de los productos
Los productos adquiridos en el Sitio Web se entregan en la dirección indicada por el Usuario durante el registro o en el momento de la compra. La entrega se realiza mediante empresas de mensajería contratadas.
Cuando los productos se entregan al transportista, el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación de la Sociedad con el nombre del transportista utilizado, los plazos de entrega estimados y el código de seguimiento, que permite monitorizar el envío en todo momento (« Confirmación de Envío »). La fecha de envío coincide con la fecha en que los productos se ponen a disposición del transportista encargado de la entrega.
Los productos solo pueden entregarse en Italia, incluidas las islas. Los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes para la Sociedad.
La Sociedad puede entregar los productos de un mismo pedido mediante envíos parciales y escalonados, siempre que los productos puedan utilizarse por separado. En tal caso, la Sociedad asumirá los costes adicionales de envío. En cualquier caso, la entrega parcial se considera válida y no otorga al Usuario el derecho a rechazar la entrega ni a obtener daños o indemnizaciones.
En el momento de la entrega, el Usuario debe comprobar (i) que el número de bultos coincide con el indicado en los documentos de transporte y (ii) que el embalaje está intacto y sin señales de daños, manipulación o alteración. Si la verificación no es satisfactoria, el Usuario deberá presentar de inmediato las reclamaciones pertinentes al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con reserva por escrito en el albarán de entrega, e informar asimismo a la Sociedad dentro de un plazo máximo de 8 (ocho) días desde la fecha de entrega.
Entrega tardía
Si se ha celebrado un Contrato y un proveedor de la Sociedad no entrega a la Sociedad, dentro de los plazos acordados, los productos y/o componentes pedidos por el Usuario, los plazos de entrega al Usuario se prorrogarán hasta un máximo de 30 (treinta) días desde la celebración del Contrato.
Conforme al artículo 61 del Código del Consumidor, si la Sociedad no entrega los productos dentro del plazo pactado o dentro del plazo indicado en el artículo 10.1, el Usuario podrá invitarla a efectuar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si dicho plazo expira sin entrega, el Usuario estará facultado para resolver el Contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización de daños y perjuicios.
Recogida de los productos
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del Usuario en los intentos previstos por el transportista, éste custodiará los productos en su almacén hasta su recogida por el Usuario y, en todo caso, dentro del plazo indicado en el aviso de intento de entrega. Si los productos no se recogen dentro de dicho plazo, serán devueltos a la Sociedad. En tal caso, el Contrato se considerará resuelto de pleno derecho conforme al artículo 1456 del Código Civil italiano mediante comunicación escrita por correo electrónico al Usuario, y el pedido quedará anulado. Dentro de los 15 (quince) días siguientes, la Sociedad reembolsará el precio pagado por el Usuario, sin perjuicio de deducir los gastos de envío incurridos y sin perjuicio de mayores daños, cuando el envío se hubiera realizado correctamente a la dirección indicada por el cliente.
Tras la comunicación a que se refiere el artículo 11.1, el Usuario que desee solicitar la entrega de los productos previamente pedidos deberá realizar un nuevo pedido de compra, sin perjuicio de la facultad de la Sociedad de rechazar dicho pedido.
Declaraciones y garantías del Usuario
El Usuario declara y garantiza:
El Usuario mantendrá indemne a la Sociedad de cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y reclamación derivados del incumplimiento por parte del Usuario de las declaraciones y garantías del art. 12.1, sin perjuicio de la facultad de la Sociedad de resolver el Contrato con efecto inmediato conforme al art. 1456 del Código Civil.
Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos y correctamente pagados a través del Sitio Web gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y ss. del Código del Consumidor («Garantía Legal»).
La Sociedad está obligada a entregar al Usuario productos conformes al Contrato.
Responde frente al Usuario de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, siempre que la falta se manifieste dentro de los 2 (dos) años desde la entrega. El Usuario pierde sus derechos si no comunica la falta a la Sociedad dentro de los 2 (dos) meses desde su descubrimiento, contactando con el Servicio de Atención al Cliente según el art. 16; la comunicación debe describir de forma completa y precisa los defectos alegados. El Servicio acusará recibo e indicará las instrucciones de envío del producto defectuoso, a cargo de la Sociedad. La Sociedad podrá solicitar el recibo de pago u otro documento.
El Usuario puede solicitar, a su elección, la reparación o sustitución sin coste, salvo que el remedio elegido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso respecto del otro.
Si, tras la recogida, la Sociedad verifica la existencia de la falta de conformidad, los gastos de transporte, reparación o sustitución correrán a su cargo. En caso contrario, la Garantía Legal no operará y los gastos de verificación serán a cargo del Usuario; la Sociedad lo comunicará al Usuario.
No están cubiertos los defectos/daños debidos a hechos accidentales, responsabilidad del Usuario, uso no conforme al destino o desgaste normal.
La garantía no se aplica a productos o servicios prestados gratuitamente (obsequios, etc.).
La garantía de 24 meses está reservada al consumidor, persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo expirará a los 14 (catorce) días desde la conclusión del Contrato o desde que el Usuario o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si se compran varios productos en un solo pedido, el plazo expirará a los 14 días desde la posesión material del último producto.
Para ejercer el desistimiento, el Usuario debe declararlo de forma clara iniciando el procedimiento de devolución en su área personal de slamp.com o contactando con shop@slamp.it, que enviará un formulario de devolución. Recibida la solicitud, la Sociedad confirmará por correo electrónico sin demora, previa verificación del plazo.
Sin perjuicio de los arts. 14.6, 14.7 y 14.8, en caso de desistimiento el Usuario será reembolsado de todos los pagos efectuados a favor de la Sociedad, salvo los costos adicionales por una modalidad de entrega diferente a la estándar más económica, sin demora indebida y en todo caso no más tarde de 14 días desde la reentrada en almacén, inspección y validación para reembolso. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario.
Salvo que la Sociedad haya ofrecido recoger los productos, el Usuario deberá devolver/entregar los productos sin demora indebida y en cualquier caso dentro de 14 (catorce) días desde la comunicación del desistimiento, a:
SLAMP S.p.A.
Via Vaccareccia 12/14
00071 Pomezia (RM)
Los costes de devolución corren a cargo del Usuario, salvo aceptación escrita en contrario por parte de la Sociedad. La Sociedad podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que el Usuario aporte prueba del envío.
Los productos deben devolverse íntegros, con etiquetas originales no retiradas y con un embalaje adecuado que proteja el embalaje original.
Todos los productos deben devolverse en su embalaje original; no se efectuarán reembolsos para productos devueltos sin dicho embalaje. Rogamos no dañar el embalaje original.
En caso de desistimiento, la Sociedad podrá no aceptar la devolución o no reembolsar íntegramente si faltan etiquetas, si se han alterado características esenciales/qualitativas o si hay daños.
Protección de datos personales
La Sociedad trata los datos personales conforme a la Política de Privacidad disponible en (https://www.slamp.com/it/informativa-privacy/).
Atención al Cliente
Slamp S.p.A., Via Vaccareccia 12/14, 00071 Pomezia (RM) — Tel.: +39 06 91623926 — Correo: shop@slamp.it
Resolución de litigios en línea
Plataforma ODR de la Comisión Europea: (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show).
Ley aplicable y fuero competente
Se aplica exclusivamente la ley italiana. Fuero competente exclusivo: Tribunal de Roma.
